Politique de remboursement

Politique d’annulation et de remboursement

Chez Étampes A+, nous préparons chaque commande avec soin. Nous vous invitons à vérifier attentivement les produits, les quantités, les couleurs et les renseignements de personnalisation avant de confirmer votre achat.

Annulation d’une commande

Vous pouvez demander l’annulation de votre commande en tout temps, à condition que son traitement n’ait pas encore commencé.

Le traitement d’une commande peut notamment comprendre :

la préparation ou l’emballage des produits;
la personnalisation d’une étampe;
la création de l’étiquette d’expédition;
la remise du colis au transporteur.

Pour demander une annulation, communiquez avec nous le plus rapidement possible à l’adresse contact@etampesaplus.com, en indiquant votre nom et votre numéro de commande.

Lorsque l’annulation est acceptée, la totalité du montant payé pour la commande annulée est remboursée selon le mode de paiement initial. Le délai nécessaire pour que le remboursement apparaisse à votre compte peut varier selon votre institution financière.

Une commande dont le traitement a déjà commencé ne peut plus être annulée.

Retours et échanges

Nous n’acceptons pas les retours ou les échanges pour les raisons suivantes :

un changement d’idée;
une erreur dans le choix du produit, de la couleur ou de la quantité;
une erreur dans les renseignements de personnalisation fournis par le client;
un produit qui n’est plus désiré après sa réception.

Les retours sont acceptés uniquement lorsqu’un produit est :

défectueux;
endommagé au moment de sa réception;
différent de celui commandé;
personnalisé incorrectement en raison d’une erreur de notre part.

Produit défectueux ou commande erronée

Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou différent de celui commandé, veuillez communiquer avec nous dès que possible, idéalement dans les sept jours suivant la livraison, à l’adresse contact@etampesaplus.com.

Veuillez inclure dans votre message :

votre nom;
votre numéro de commande;
une description du problème;
une ou plusieurs photos montrant clairement le produit reçu et le problème constaté.

Après l’analyse de votre demande, nous pourrons, selon la situation :

remplacer le produit sans frais;
corriger la commande;
ou rembourser le produit concerné.

Lorsque le retour d’un produit est nécessaire, nous vous transmettrons les instructions applicables. Les frais raisonnables de retour d’un produit défectueux, endommagé ou envoyé par erreur seront assumés par Étampes A+.

Les produits retournés sans autorisation préalable pourraient être refusés.

Remboursements

Lorsqu’un remboursement est approuvé, celui-ci est effectué selon le mode de paiement utilisé lors de la commande.

Les frais de livraison initiaux sont remboursés lorsque la commande complète est annulée avant son traitement ou lorsque le remboursement résulte d’une erreur de notre part. Dans le cas d’un remboursement visant seulement une partie de la commande, les frais de livraison initiaux ne sont généralement pas remboursables.

Le délai d’affichage du remboursement peut varier selon le fournisseur de paiement ou l’institution financière du client.

Colis perdus ou problèmes de livraison

Si le suivi indique que le colis est en transit depuis une période anormalement longue, ou si vous croyez que celui-ci a été perdu, veuillez communiquer avec nous afin que nous puissions effectuer les vérifications nécessaires auprès du transporteur.

Étampes A+ n’est pas responsable des retards attribuables au transporteur. Toutefois, nous collaborerons avec vous afin de trouver une solution raisonnable lorsqu’un colis est confirmé comme perdu ou endommagé pendant le transport.

Droits prévus par la loi

La présente politique ne limite pas les droits et recours dont bénéficie un consommateur en vertu de la Loi sur la protection du consommateur du Québec ou de toute autre loi applicable, notamment les garanties légales relatives à la qualité, à la sécurité, à l’usage normal et à la durée raisonnable des produits.